ISCAP recebe edição internacional do The Customer Summit

Evento reúne líderes empresariais e especialistas para promover a partilha de conhecimento prático, o networking de alto nível e a discussão de estratégias de transformação empresarial centradas no cliente e no colaborador.

A Porto Executive Academy (PEA), a escola de negócios do Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (R. Jaime Lopes Amorim, 4465-004 São Mamede de Infesta) promove, no dia 14 de maio, a edição internacional do The Customer Summit 2026, um encontro dedicado à Customer Experience, Customer Success e Employee Experience.

Num contexto em que, só no primeiro trimestre de 2025, foram registadas cerca de 27 mil reclamações no setor das comunicações em Portugal — com falhas de serviço, demoras na resolução e inconsistência no atendimento entre os principais motivos — o tema da eficácia das estratégias de Customer Experience assume particular relevância.

Mais do que entidade organizadora, a PEA assume-se como agente ativo na reflexão e desenvolvimento destes temas, reforçando o seu posicionamento enquanto escola de negócios orientada para a aplicação prática do conhecimento, para a ligação ao tecido empresarial e para a capacitação de profissionais nas áreas de customer experience, estratégia e transformação organizacional.

É neste enquadramento que a PEA/ISCAP promove o evento, que reúne líderes empresariais, executivos e especialistas para debater inovação, estratégia e transformação organizacional, com foco na experiência do cliente e do colaborador.

“Hoje, o desafio não é só definir estratégias, mas convertê-las em experiências personalizadas e relevantes para o cliente, sustentadas por uma execução que acompanha o ritmo do mercado”, afirma Armando Silva, coordenador do MBA em Marketing Digital, Experiência do Cliente e Inovação da Porto Executive Academy.

O encontro promove a partilha de conhecimento e a discussão de tendências emergentes, com enfoque na articulação entre tecnologia, dados, processos e cultura organizacional, assumindo-se como uma plataforma de reflexão estratégica sobre o impacto da experiência na criação de valor e diferenciação competitiva.

Dirigido a profissionais das áreas de gestão, marketing, vendas, recursos humanos, tecnologia e inovação, o The Customer Summit pretende contribuir para a evolução das práticas organizacionais, colocando o cliente e o colaborador no centro da estratégia empresarial.

PROGRAMA

14h00 – 14h30 // Credenciação e boas-vindas

14h30 – 14h45 // Cerimónia de abertura

Oradores: Armando Silva da Porto Executive Academy; Roberto Madruga da Conquist; e Manuel Moreira da Silva, do ISCAP

14h45 – 15h45 // Painel 1 | Inovação aplicada à experiência: da estratégia à execução

Moderação: Luciana Maranhão da LogCP

Oradores: Bruno Fernandes da BAT, Paulo Morais da Phormula Group e Tiago Fleming do Banco Carregosa e APPM

15h45 – 16h45 // Painel 2 | Liderança, cultura organizacional e centralidade no cliente

Moderação: Armando Silva da Porto Executive Academy.

Oradores: Susana Correia da Livraria Lello, Felipe Cavassin da Conquist e Ana Mafalda Velho.

16h45 – 17h05 // Coffee break e networking

17h05 – 18h05 // Painel 3 | Customer Success, valor e crescimento sustentável

Moderação: Pedro Mendonça Silva do ISCAP.

Oradores: Rui Graça da STCP e Rui Rocha da Sonae.

18h05 – 18h35 // Painel 4 | O novo indicador de desempenho Value Experience Score (VXS)

Orador: Roberto Madruga da Conquist.

18h35 – 18h50 // Encerramento e networking final

Oradores: Armando Silva da Porto Executive Academy e Roberto Madruga da Conquist.

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