Arquivo de Sustentabilidade

ISCAP recebe edição internacional do The Customer Summit

Maio 13, 2026 • Inovação, Marketing, Marketing Digital, Sustentabilidade, Transformação Digital • no comments

Evento reúne líderes empresariais e especialistas para promover a partilha de conhecimento prático, o networking de alto nível e a discussão de estratégias de transformação empresarial centradas no cliente e no colaborador.

A Porto Executive Academy (PEA), a escola de negócios do Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (R. Jaime Lopes Amorim, 4465-004 São Mamede de Infesta) promove, no dia 14 de maio, a edição internacional do The Customer Summit 2026, um encontro dedicado à Customer Experience, Customer Success e Employee Experience.

Num contexto em que, só no primeiro trimestre de 2025, foram registadas cerca de 27 mil reclamações no setor das comunicações em Portugal — com falhas de serviço, demoras na resolução e inconsistência no atendimento entre os principais motivos — o tema da eficácia das estratégias de Customer Experience assume particular relevância.

Mais do que entidade organizadora, a PEA assume-se como agente ativo na reflexão e desenvolvimento destes temas, reforçando o seu posicionamento enquanto escola de negócios orientada para a aplicação prática do conhecimento, para a ligação ao tecido empresarial e para a capacitação de profissionais nas áreas de customer experience, estratégia e transformação organizacional.

Migração tem impacto positivo em 71,7% das avaliações sobre Portugal

Dezembro 5, 2025 • Digitalidade, Empreendedorismo digital, Gestão do Talento, Hotelaria, Inteligência Artificial, Marketing das Cidades, Sustentabilidade, Tecnologias de Informação, Transformação Digital, Turismo • no comments

A mobilidade humana é hoje um dos fenómenos que mais influenciam o crescimento económico, a inovação e a transformação social em todo o mundo. A nova edição de “The Next Mindset: Mobilidade Humana”, desenvolvida pela LLYC no âmbito da iniciativa Partners for What’s Next, revela que Portugal afirma a sua posição como um dos países europeus onde a migração tem efeitos económicos mais positivos, tanto pela capacidade de atrair talento qualificado como pelo contributo direto para setores essenciais da economia.

O relatório combina a análise estratégica da equipa de Inteligência da LLYC com uma metodologia própria que integra o Radar IA, uma ferramenta inovadora baseada em técnicas de Deep Learning e em métricas de consenso inter-modelos. Este sistema analisou 1.440 respostas geradas por quatro modelos de inteligência artificial de última geração, permitindo compreender de forma comparada como a IA avalia o impacto económico da migração em 12 países, incluindo Portugal. A metodologia inclui a classificação automática das narrativas geradas, a medição da intensidade e polaridade das avaliações, bem como a identificação dos setores onde a mobilidade humana é percebida como mais transformadora.

Produtividade, Força de Vendas, Customer Journey, Tecnologia e IA: os principais vetores para garantir o crescimento das empresas

Maio 14, 2024 • Inteligência Artificial, Sustentabilidade, Tecnologias de Informação, Transformação Digital • no comments

A edição de abril do Barómetro Kaizen inquiriu mais de 220 gestores de empresas que representam, no seu conjunto, mais de 35% do PIB de Portugal. 66% dos gestores já sentiu escassez de mão de obra qualificada para recrutamento nas suas empresas, dado o aumento do número de jovens licenciados que optam por emigrar.

36% dos inquiridos perspetiva que o desempenho da economia nacional no ano de 2024, será pior que o ano anterior.
74% dos empresários afirma ter cumprido ou ultrapassado o orçamento relativamente aos objetivos delineados para 2023.
O Barómetro KAIZEN™ inquiriu mais de 220 gestores de médias e grandes empresas que atuam no mercado português e que no seu conjunto representam mais de 35% do PIB nacional.

Como Otimizar Recursos nas Empresas através da Inteligência Artificial

Fevereiro 9, 2024 • Inovação, Inteligência Artificial, Sustentabilidade, Transformação Digital • no comments

A Inteligência Artificial (IA) é a base de um leque de soluções inovadoras que permitem reduzir custos operacionais, como por exemplo, em telecomunicações, energia e água, o que também contribuirá para um impacto positivo no meio ambiente. Neste sentido, a Spring Smart Solutions, empresa de software de otimização de telecomunicações, sugere cinco abordagens baseadas em IA para otimizar os recursos nas empresas.

Identificar padrões de consumo: através de sensores e dispositivos IoT, a IA pode analisar em tempo real os padrões de consumo, com o objetivo de identificar áreas de ineficiência e automaticamente sugerir ajustes dinâmicos. Quanto mais informação for recolhida por estes algoritmos melhor será o seu desempenho, o que facilitará a realização de análises preditivas, para prever picos de consumo de forma autónoma, permitindo uma gestão proativa dos recursos;